Cancellation policy
Dernière mise à jour : 18 mars 2025
1. Objet
Cette politique définit les conditions d’annulation des options d’achat passées sur le site https://madhouse.club, exploité par Mad House SAS, immatriculée sous le numéro 915 302 764, dont le siège est situé au 50 rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris, France.
2. Annulation d’une commande avant expédition
- Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
- Pour demander l’annulation, contactez notre service client au plus tard 24 heures après votre commande, par e-mail à contact@madhouse.club ou via notre formulaire de contact.
- Si votre commande est annulée avant expédition, vous serez intégralement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
3. Annulation après expédition
- Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
- Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre Politique de Retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Annulation d’une option d’achat personnalisée ou en précommande
- Pour les articles personnalisés ou en précommande, l’annulation n’est possible que dans les 24 heures suivant l’achat.
- Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et ne pourra plus être annulée.
5. Remboursement
- Si votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
- En cas de retard de remboursement, veuillez contacter votre banque avant de nous joindre.
6. Contact
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous à :
📧 Email : contact@madhouse.club
📍 Adresse : 50 rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris, France